أخصائي معتمد نظام إدارة التسويق والمبيعات وأبحاث السوق وتقييم العلامة التجارية

البرنامج التدريبي

أخصائي معتمد نظام إدارة التسويق والمبيعات وأبحاث السوق وتقييم العلامة التجارية

هذا ليس برنامج تدريب فقط
بل هو نقلة احترافية حقيقية نحو تحويل التسويق إلى قوة إدارية تقود النمو والربحية

 

Marketing, Sales, Market Research & Brand Evaluation Management System

ISO 9001 & ISO 20252 & ISO 20671-1

معتمد من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين

ASPE

 

American Society of Professional Engineers 

مقدمة حول البرنامج

في عالم لم يعد فيه التسويق مجرد إعلان…
ولم تعد فيه المبيعات مجرد أرقام…

أصبحت المؤسسات الرائدة هي تلك التي تدير التسويق والمبيعات كنظام متكامل قائم على البيانات، ومنضبط بالمعايير الدولية، وموجه لتحقيق القيمة المستدامة.

هذا البرنامج لا يقدم مفاهيم نظرية تقليدية…
بل ينقلك إلى مستوى مختلف تمامًا، حيث تتعلم كيف:

• تحول التسويق إلى نظام إداري قابل للقياس والتحسين
• تربط قراراتك التسويقية بـ أبحاث سوق دقيقة ومعتمدة دوليًا
• تدير علامتك التجارية كأصل استراتيجي قابل للتقييم والتطوير
• تبني نظامًا متكاملًا يمكن استخدامه في التدقيق، الاستشارات، أو التطبيق الفعلي داخل المؤسسات

وذلك من خلال دمج معايير
ISO 9001
ISO 20252
ISO 20671-1

ستمتلك في نهاية البرنامج نموذجًا عمليًا جاهزًا لنظام تسويق ومبيعات متكامل (MSMS) يمكنك تطبيقه مباشرة داخل أي مؤسسة.

أولا: معلومات عامة عن البرنامج والمستهدفون بالحضور.

1. مدة البرنامج: 4 أيام – (18 ساعة تدريبية)
2. عدد الساعات يوميًا: 4.30 ساعات
3. الفئة المستهدفة:

• مديري التسويق والمبيعات
• مسؤولي العلامة التجارية
• مسؤولي أبحاث السوق
• مديري الجودة والتطوير المؤسسي
• الاستشاريين والمدققين

4. منهجية التدريب:

عرض تفاعلي

ورش عمل تطبيقية

تمارين Case Study

بناء نظام فعلي خلال الدورة

ثانيا: مخرجات التعلم (Learning Outcomes)

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

1. فهم نظام إدارة التسويق والمبيعات بمنهج ISO
2. تطبيق ISO 20252 في أبحاث السوق
3. تطبيق ISO 20671-1 في تقييم العلامة التجارية
4. ربط النظام ببنود ISO Clause-by-Clause
5. إعداد سياسة، إجراءات، خريطة عمليات للنظام
6. استخدام النظام في التدقيق أو الاستشارات

ثالثا: الهدف السامي للبرنامج: Program Objective

يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق نظام متكامل لإدارة التسويق والمبيعات وأبحاث السوق وتقييم العلامة التجارية وفق أفضل الممارسات الدولية المبنية على مواصفات

International Organization for Standardization

بما يضمن تحقيق أداء تسويقي مستدام، وتعظيم الربحية، وتعزيز القيمة السوقية للعلامة التجارية في بيئة تنافسية متغيرة..

 

الأهداف التفصيلية (Detailed Objectives)

بنهاية البرنامج، سيكون المشارك قادرًا على:

1- على مستوى الفهم الاستراتيجي

• استيعاب مفهوم إدارة التسويق والمبيعات كنظام متكامل وليس نشاطًا تشغيليًا فقط
• فهم التكامل بين:
  • ISO 9001
  • ISO 20252
  • ISO 20671-1
• إدراك العلاقة بين النظام الإداري والأداء المالي والميزة التنافسية

 

2- على مستوى التصميم (System Design)

• بناء هيكل نظام MSMS كامل (ISO-Based)
• إعداد:
  • سياسة التسويق والمبيعات
  • سياسة أبحاث السوق
  • سياسة تقييم العلامة التجارية
• تصميم خريطة العمليات (Process Map) وربطها ببنود ISO

 

3- على مستوى التحليل والتخطيط

• تحليل سياق المؤسسة والسوق والمنافسين
• تحديد الأطراف المعنية وتوقعاتهم
• إعداد سجل مخاطر تسويقية وبيعية وسمعة العلامة التجارية
• تحويل الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس (SMART Objectives)

 

4- على مستوى التشغيل والتطبيق

• تصميم وتنفيذ أبحاث سوق احترافية وفق ISO 20252
• إدارة الحملات التسويقية بناءً على البيانات
• تطوير رحلة العميل (Customer Journey) وربطها بالأداء
• تطبيق أدوات إدارة المبيعات وCRM بشكل منهجي

 

5- على مستوى القياس والتقييم

• تصميم مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للتسويق والمبيعات والعلامة التجارية
• بناء لوحات قياس (Dashboards) لاتخاذ القرار
• تنفيذ تقييم احترافي للعلامة التجارية وفق ISO 20671-1

 

6- على مستوى الحوكمة والتحسين

• إعداد نظام توثيق متكامل جاهز للتدقيق
• تطبيق مفهوم التحسين المستمر (Continuous Improvement)
• كتابة تقارير عدم المطابقة (NCR) وتحليل الأسباب الجذرية
• استخدام النظام في:
  • الاستشارات
  • التدقيق الداخلي
  • تطوير الأداء المؤسسي

رابعا: محتويات البرنامج Program contents

اليوم الأول: الإطار العام وبناء النظام

الجلسة 1 (1.5 ساعة)

مدخل إلى أنظمة إدارة التسويق والمبيعات

• الفرق بين التسويق التقليدي والنظام الإداري
• لماذا ISO في التسويق والمبيعات؟
• علاقة النظام بالأداء والربحية
• نظرة عامة على:
  • ISO 9001
  • ISO 20252
  • ISO 20671-1

تمرين:
تحليل وضع التسويق والمبيعات في مؤسسة افتراضية

 

الجلسة 2 (1.5 ساعة)

سياق المؤسسة وتحليل السوق

• Clause 4 (ISO 9001)
• تحليل الأطراف المعنية
• تحليل السوق والمنافسين
• دمج أبحاث السوق في تحليل السياق

ورشة عمل:
إعداد Context & Stakeholders Matrix

 

الجلسة 3 (1.5 ساعة)

القيادة والسياسة والأهداف

• Clause 5 (Leadership)
• سياسة التسويق والمبيعات ISO-Based
• سياسة أبحاث السوق
• سياسة تقييم العلامة التجارية
• تحويل السياسة إلى أهداف قابلة للقياس

ورشة عمل:
صياغة سياسة النظام

 

الجلسة 4 (1.5 ساعة)

التخطيط وإدارة المخاطر

• Clause 6 (Planning)
• إدارة المخاطر السوقية
• مخاطر السمعة والعلامة التجارية
• ربط المخاطر بالفرص

تمرين:
إعداد Risk Register للتسويق والمبيعات

 

 

اليوم الثاني: العمليات التشغيلية الأساسية

الجلسة 5 (1.5 ساعة)

أبحاث السوق – ISO 20252

• مفهوم نظام جودة أبحاث السوق
• مراحل البحث السوقي
• تصميم الاستبيانات
• ضمان جودة البيانات
• التقارير المعتمدة

ورشة عمل:
تصميم خطة بحث سوقي وفق ISO 20252

 

الجلسة 6 (1.5 ساعة)

إدارة الحملات التسويقية

• Clause 8 (Operation)
• تخطيط الحملات
• القنوات التسويقية
• ROI للحملات
• استخدام نتائج الأبحاث في التحسين

Case Study:
تحليل حملة تسويقية فاشلة وتحسينها

 

الجلسة 7 (1.5 ساعة)

إدارة المبيعات والعملاء

• إدارة فرق المبيعات
• إدارة CRM
• العقود والتفاوض
• قياس رضا العملاء

تمرين:
بناء Customer Journey مرتبطة بـ ISO

 

الجلسة 8 (1.5 ساعة)

تقييم العلامة التجارية – ISO 20671-1

• مفهوم Brand Evaluation
• مؤشرات قياس العلامة التجارية
• السمعة – التميز – الثقة
• تحليل الفجوات

ورشة عمل:
إعداد Brand Evaluation Matrix

 

اليوم الثالث: القياس – التوثيق – التطبيق العملي

الجلسة 9 (1.5 ساعة)

قياس الأداء KPIs

• Clause 9 (Performance Evaluation)
• KPIs للتسويق
• KPIs للمبيعات
• KPIs للعلامة التجارية
• Dashboards

تمرين:
تصميم KPI Dashboard

 

الجلسة 10 (1.5 ساعة)

التوثيق والسجلات

• Clause 7.5 (Documented Information)
• السجلات المطلوبة للنظام
• ربط الوثائق بالمواصفات
• الجاهزية للتدقيق

ورشة عمل:
إعداد Document Matrix

 

الجلسة 11 (1.5 ساعة)

التحسين المستمر والتدقيق

• Clause 10
• التحسين بناءً على البيانات
• عدم المطابقة في التسويق والمبيعات
• استخدام النظام في التدقيق والاستشارات

Case Study:
كتابة NCR في نظام التسويق والمبيعات

 

الجلسة 12 (1.5 ساعة)

التطبيق النهائي وبناء النظام

• مراجعة خريطة العمليات
• مراجعة الإجراء والسياسة
• نموذج نظام متكامل جاهز للتطبيق
• نقاش مفتوح وأسئلة

 

اليوم الرابع مشروع ختامي:

بناء MSMS كامل لمؤسسة افتراضية

سادسا: الحقيبة التدريبية تشمل:

1. دليل متدرب
2. Policy Template
3. Procedure Template
4. Process Map
5. Clause-by-Clause Matrix
6. نماذج أبحاث السوق
7. نماذج Brand Evaluation
8. اختبارات قبل / بعد

سادسا: لغة البرنامج

 اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج، جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية، وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.

سابعا: الشهادات وما يحصل عليه المتدرب

1. شهادة معتمدة دوليا (أخصائي معتمد نظام إدارة التسويق والمبيعات وأبحاث السوق وتقييم العلامة التجارية) من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ( ASPE )
2. شهادة معتمدة من مؤسسة التقنية للتطوير والتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة
3. حصول المتدرب على كارنيه (بطاقة تعريف وعليها صورته) ,,,, ( لمن يرغب بتكلفة )

 

للحجز والاتصال:

Tel/watsApp:00201008415359

E. Mail: info@altaknyia.com