مدير توكيد جودة معتمد Certified Quality Assurance Manager – CQAM

مدير توكيد جودة معتمد

Certified Quality Assurance Manager – CQAM

الشهادة المهنية المتقدمة في إدارة توكيد الجودة

1. معلومات البرنامج

1. مقدمة عن الدورة

لم تعد وظيفة إدارة الجودة في المؤسسات الحديثة مقتصرة على اكتشاف الأخطاء أو فحص المنتجات والخدمات، بل أصبحت وظيفة إدارية واستراتيجية تهدف إلى بناء منظومة تمنع الأخطاء قبل حدوثها، وتضمن استقرار العمليات، وتحسن الأداء، وتدعم تحقيق أهداف المؤسسة ورضا العملاء وأصحاب المصلحة.

ويؤدي مدير توكيد الجودة Quality Assurance Manager دورًا محوريًا في تصميم وتطوير نظام الجودة، وإدارة العمليات والمخاطر، ووضع مؤشرات الأداء، والإشراف على التدقيق، وإدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية، وتحليل البيانات، وقيادة برامج التحسين المستمر.

تم تصميم برنامج Certified Quality Assurance Manager – CQAM لإعداد وتأهيل المشاركين للقيام بالمهام الإدارية والقيادية لمدير توكيد الجودة وفق أفضل الممارسات المهنية والمعايير الدولية الحديثة.

ويركز البرنامج على تحويل مدير الجودة من مراقب للامتثال إلى قائد للأداء والتحسين والتميز المؤسسي.

1. أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم المفاهيم الحديثة لإدارة وتوكيد الجودة.
2. التمييز بين QA وQC وQuality Management.
3. فهم الدور الاستراتيجي لمدير توكيد الجودة.
4. بناء وتطوير نظام متكامل لتوكيد الجودة.
5. تحليل سياق المؤسسة ومتطلبات أصحاب المصلحة.
6. تحديد وتوثيق العمليات وتفاعلاتها.
7. وضع سياسة وأهداف الجودة.
8. إعداد خطط توكيد الجودة Quality Assurance Plans.
9. تحديد وإدارة مخاطر وفرص الجودة.
10. تصميم مؤشرات أداء الجودة Quality KPIs.
11. إدارة برامج التدقيق الداخلي والمراجعات.
12. إدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
13. تطبيق منهجيات تحليل السبب الجذري.
14. قياس وتحليل تكلفة الجودة COQ/COPQ.
15. إدارة جودة الموردين ومقدمي الخدمات.
16. تحليل بيانات الجودة وإعداد تقارير الإدارة.
17. قيادة فرق الجودة وبناء ثقافة الجودة.
18. تطبيق منهجيات التحسين المستمر.
19. استخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة.
20. إعداد تقارير ولوحات قيادة تساعد الإدارة العليا على اتخاذ القرار.

1. الفئة المستهدفة

البرنامج مناسب لـ:

• مديري الجودة.
• مديري توكيد الجودة.
• Quality Assurance Managers.
• QA/QC Managers.
• مهندسي وأخصائيي الجودة الراغبين في الانتقال إلى المناصب الإدارية.
• مسؤولي نظم إدارة الجودة.
• ممثلي الإدارة ومديري نظم الإدارة.
• رؤساء أقسام الجودة.
• المدققين الداخليين وكبار المدققين.
• مسؤولي التطوير والتحسين المؤسسي.
• مديري العمليات.
• مديري المشاريع.
• مسؤولي المخاطر والامتثال.
• مسؤولي أداء الموردين.
• الاستشاريين في نظم الإدارة والجودة.
• المهنيين الراغبين في بناء مسار وظيفي في قيادة وإدارة الجودة.

1. العائد من الاستثمار ROI

أولًا: العائد على المتدرب

يحصل المشارك على تأهيل يساعده على الانتقال من المستوى التنفيذي إلى المستوى الإداري والقيادي في الجودة من خلال:

• اكتساب كفاءات مدير توكيد الجودة.
• القدرة على بناء وإدارة منظومة QA متكاملة.
• تطوير مهارات القيادة واتخاذ القرار.
• إتقان أدوات تحليل وحل مشكلات الجودة.
• القدرة على إدارة برامج التدقيق.
• تطوير مهارات إدارة المخاطر.
• بناء مؤشرات ولوحات أداء الجودة.
• تحليل تكلفة الجودة والهدر.
• تحسين القدرة على التعامل مع الإدارة العليا.
• تطوير مهارات إعداد التقارير التنفيذية.
• تعزيز الفرص المهنية في الوظائف القيادية للجودة.

ثانيًا: العائد على المؤسسة

يسهم البرنامج في:

• بناء نظام فعال لتوكيد الجودة.
• الوقاية من الأخطاء بدلًا من اكتشافها بعد وقوعها.
• تقليل حالات عدم المطابقة.
• تقليل إعادة العمل والهدر.
• خفض Cost of Poor Quality – COPQ.
• تحسين استقرار وكفاءة العمليات.
• تحسين أداء الموردين.
• رفع رضا العملاء.
• تعزيز القرارات المبنية على البيانات.
• تطوير ثقافة الجودة.
• تحسين نتائج التدقيق.
• دعم التحسين المستمر والتميز المؤسسي.

1. محتوى الدورة

المحور الأول: الإدارة الحديثة للجودة وتوكيد الجودة

• تطور مفهوم الجودة.
• Quality Management.
• Quality Assurance.
• Quality Control.
• QA vs QC.
• مبادئ إدارة الجودة.
• الدور الاستراتيجي للجودة.
• مهام ومسؤوليات مدير توكيد الجودة.

المحور الثاني: بناء وإدارة نظام توكيد الجودة

• هيكل نظام الجودة.
• تحديد نطاق النظام.
• تحليل العمليات.
• Process Approach.
• تحديد المسؤوليات والصلاحيات.
• السياسات والإجراءات.
• إدارة المعلومات الموثقة.
• إدارة التغيير.

المحور الثالث: التخطيط الاستراتيجي للجودة

• ربط الجودة باستراتيجية المؤسسة.
• سياسة الجودة.
• أهداف الجودة.
• SMART Quality Objectives.
• تخطيط تحقيق الأهداف.
• مواءمة أهداف الجودة مع أهداف الأعمال.
• Quality Strategy.
• Quality Roadmap.

المحور الرابع: إدارة العمليات وضمان جودتها

• تحديد العمليات.
• Process Mapping.
• SIPOC.
• تحديد مدخلات ومخرجات العمليات.
• معايير قبول المخرجات.
• Process Controls.
• تحديد نقاط التحكم الحرجة.
• قياس كفاءة وفعالية العمليات.

المحور الخامس: إدارة المخاطر والفرص في الجودة

• Risk-Based Thinking.
• تحديد مخاطر الجودة.
• تحليل وتقييم المخاطر.
• Risk Matrix.
• FMEA.
• تحديد الضوابط.
• خطط معالجة المخاطر.
• متابعة فعالية الضوابط.

المحور السادس: مؤشرات الأداء وقياس جودة العمليات

• Quality KPIs.
• Leading & Lagging Indicators.
• تصميم مؤشرات الجودة.
• تحديد المستهدفات.
• جمع البيانات والتحقق منها.
• تحليل الاتجاهات.
• Quality Dashboard.
• إعداد تقارير الأداء للإدارة.

المحور السابع: التدقيق وتقييم فعالية نظام الجودة

• مفهوم التدقيق.
• إدارة برنامج التدقيق.
• التخطيط للتدقيق.
• اختيار المدققين.
• تنفيذ التدقيق.
• جمع الأدلة.
• نتائج التدقيق.
• تقارير التدقيق.
• متابعة وإغلاق النتائج.

المحور الثامن: إدارة عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية

• Non-Conformance Management.
• NCR.
• Correction vs Corrective Action.
• Root Cause Analysis.
• 5 Whys.
• Fishbone Diagram.
• 8D Problem Solving.
• CAPA.
• التحقق من فعالية الإجراءات.
• منع تكرار المشكلات.

المحور التاسع: أدوات الجودة والتحليل الإحصائي

• Seven Quality Tools.
• Pareto Analysis.
• Check Sheets.
• Histogram.
• Scatter Diagram.
• Control Charts.
• Process Capability.
• تحليل الاتجاهات.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.

المحور العاشر: جودة الموردين وسلسلة التوريد

• Supplier Quality Assurance.
• تأهيل واعتماد الموردين.
• تحديد معايير الجودة للموردين.
• تقييم أداء الموردين.
• Supplier Audits.
• Supplier Scorecards.
• حالات عدم مطابقة الموردين.
• تطوير الموردين.

المحور الحادي عشر: التحسين المستمر وتكلفة الجودة

• Continuous Improvement.
• PDCA.
• Kaizen.
• Lean Quality.
• مفهوم Cost of Quality.
• Prevention Costs.
• Appraisal Costs.
• Internal Failure Costs.
• External Failure Costs.
• Cost of Poor Quality – COPQ.
• تحديد فرص خفض التكلفة وتحسين الأداء.

المحور الثاني عشر: قيادة الجودة والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي

• قيادة فرق الجودة.
• بناء ثقافة الجودة.
• إدارة مقاومة التغيير.
• الاتصال مع الإدارة العليا.
• Digital Quality Management.
• Quality 4.0.
• أتمتة عمليات الجودة.
• لوحات المعلومات الرقمية.
• تحليل بيانات الجودة بالذكاء الاصطناعي.
• استخدام AI في تحليل عدم المطابقة والمخاطر.
• مستقبل وظيفة مدير الجودة.

1. المشروع التطبيقي النهائي

أقترح أن تكون نقطة القوة الأساسية للبرنامج أن يقوم كل متدرب أو فريق بإعداد نظام مصغر لتوكيد الجودة لمؤسسة افتراضية أو حقيقية.

المشروع يشمل:

تحليل المؤسسة ↓ تحديد العمليات ↓ إعداد سياسة وأهداف الجودة ↓ تحديد مخاطر الجودة ↓ إعداد Quality Assurance Plan ↓ تصميم Quality KPIs ↓ إعداد برنامج تدقيق ↓ معالجة حالة عدم مطابقة ↓ Root Cause Analysis & CAPA ↓ تحليل تكلفة الجودة ↓ إعداد Quality Dashboard ↓ تقديم تقرير جودة للإدارة العليا

وهذا يجعل المتدرب ينهي البرنامج بعمل تطبيقي يمكنه البناء عليه في بيئة عمله.

1. الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب

عند استكمال متطلبات البرنامج بنجاح يحصل المتدرب، وفق نظام الاعتماد المعتمد للبرنامج، على:

• شهادة Certified Quality Assurance Manager – CQAM.
• شهادة مهنية معتمدة من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ASPE.
• شهادة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
• المادة العلمية المتكاملة.
• حقيبة إلكترونية لأدوات مدير توكيد الجودة QA Manager Toolkit.
• نماذج Quality Assurance Plan.
• نماذج Quality Objectives & KPIs.
• نموذج Process Map.
• نموذج Risk Register.
• نموذج FMEA.
• نموذج Audit Program.
• نموذج Audit Report.
• نماذج NCR وCAPA.
• نماذج Root Cause Analysis.
• نموذج Supplier Evaluation.
• نموذج Cost of Quality Analysis.
• نموذج Quality Dashboard.
• حالات دراسية وورش تطبيقية.

1. المدربون

يقدم البرنامج نخبة من المدربين والاستشاريين المتخصصين وذوي الخبرة العملية في:

• إدارة وتوكيد الجودة.
• نظم إدارة الجودة.
• التدقيق وتقييم نظم الإدارة.
• إدارة العمليات.
• إدارة المخاطر.
• مؤشرات الأداء.
• تحليل البيانات.
• إدارة الموردين.
• التحسين المستمر.
• القيادة والتطوير المؤسسي.
• التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في الجودة.