قائد تطبيق الجودة المعتمد Certified Quality Lead Implementer – ISO 9001:2015

قائد تطبيق الجودة المعتمد

Certified Quality Lead Implementer – ISO 9001:2015

CQLI ISO 9001

الشهادة المهنية المتقدمة في قيادة بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة

1. معلومات البرنامج

1. مقدمة عن البرنامج

نجاح المؤسسات في تطبيق ISO 9001:2015 لا يعتمد فقط على معرفة متطلبات المواصفة، بل على القدرة على تحويل تلك المتطلبات إلى نظام إدارة فعلي ومتكامل يعمل داخل المؤسسة ويحقق نتائج قابلة للقياس.

وهنا يأتي الدور المحوري لـ قائد تطبيق نظام إدارة الجودة Quality Lead Implementer، الذي يقود رحلة المؤسسة بدءًا من فهم السياق وتحديد نطاق النظام والعمليات والمخاطر، مرورًا ببناء وتوثيق وتطبيق النظام، وصولًا إلى قياس فعاليته وإجراء التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والاستعداد لتدقيق جهة المنح.

وقد صُمم برنامج Certified Quality Lead Implementer – ISO 9001:2015 (CQLI) لتطوير الكفاءات القادرة على إنشاء وتنفيذ وتشغيل وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة في مختلف أنواع المؤسسات، وهي الغاية الأساسية التي حددها البرنامج الأصلي.

فلسفة البرنامج

افهم النظام → خطط للتطبيق → ابنِ النظام → طبّق → راقب وقِس → حسّن → استعد للشهادة → حافظ على النظام

1. أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

1. فهم فلسفة ومبادئ ومتطلبات ISO 9001:2015.
2. تفسير متطلبات المواصفة من منظور تطبيقي.
3. قيادة مشروع بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة.
4. تحليل سياق المنظمة وقضاياها الداخلية والخارجية.
5. تحديد احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.
6. تحديد نطاق نظام إدارة الجودة.
7. تحديد وتحليل العمليات وتفاعلاتها.
8. تحديد المخاطر والفرص ووضع إجراءات التعامل معها.
9. إعداد سياسة وأهداف الجودة.
10. تحديد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات.
11. تخطيط الموارد والكفاءات والوعي والاتصالات.
12. بناء وإدارة المعلومات الموثقة.
13. تخطيط وضبط العمليات التشغيلية.
14. إدارة متطلبات المنتجات والخدمات.
15. التعامل مع التصميم والتطوير والعمليات المقدمة خارجيًا عند انطباقها.
16. قياس وتحليل وتقييم أداء النظام.
17. تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي.
18. تخطيط وتنفيذ مراجعة الإدارة.
19. إدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
20. قيادة التحسين المستمر.
21. إدارة ومتابعة مشروع التطبيق.
22. التعامل مع مقاومة التغيير أثناء التطبيق.
23. تقييم جاهزية المؤسسة للحصول على الشهادة.
24. تجهيز المؤسسة لتدقيق المرحلتين Stage 1 وStage 2.
25. المحافظة على فعالية النظام بعد الحصول على الشهادة.

الفئة المستهدفة

وفق الفئات الواردة في البرنامج الأصلي، مع إعادة تنظيمها مهنيًا، يستهدف البرنامج:

• مديري الجودة.
• مديري توكيد الجودة.
• مسؤولي نظم إدارة الجودة QMS.
• أخصائيي الجودة.
• مهندسي الجودة.
• مشرفي ومراقبي الجودة.
• أعضاء فرق تطبيق ISO 9001.
• مسؤولي الحفاظ على مطابقة نظام إدارة الجودة.
• المدققين الداخليين.
• مديري العمليات.
• مديري المشاريع.
• مسؤولي التطوير المؤسسي.
• مستشاري نظم إدارة الجودة.
• العاملين المكلفين ببناء أو تطوير QMS.
• المهنيين الراغبين في قيادة مشاريع تطبيق ISO 9001.

1. العائد من الاستثمار ROI

أولًا: العائد على المتدرب

البرنامج ينقل المشارك من مستوى «أعرف متطلبات ISO 9001» إلى مستوى «أستطيع قيادة تطبيقها».

ويكتسب المشارك:

• منهجية واضحة لبناء نظام إدارة الجودة.
• القدرة على قيادة فريق تطبيق ISO 9001.
• القدرة على تحويل بنود المواصفة إلى عمليات وممارسات.
• مهارات تخطيط مشروع التطبيق.
• القدرة على تحديد العمليات وتفاعلاتها.
• مهارات إدارة المخاطر والفرص.
• القدرة على بناء الوثائق والسجلات.
• مهارات متابعة وقياس فعالية التطبيق.
• القدرة على قيادة التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.
• مهارات إدارة التغيير ومقاومة العاملين.
• القدرة على تقييم جاهزية المؤسسة.
• القدرة على تجهيز المؤسسة لتدقيق جهة المنح.

ثانيًا: العائد على المؤسسة

يساعد وجود قائد تطبيق مؤهل على:

• تقليل أخطاء تطبيق ISO 9001.
• بناء نظام مناسب لطبيعة المؤسسة بدلًا من نظام ورقي.
• وضوح العمليات والمسؤوليات.
• تحسين ضبط العمليات.
• تعزيز إدارة المخاطر.
• رفع كفاءة استخدام الموارد.
• تحسين جودة المنتجات والخدمات.
• تقليل حالات عدم المطابقة.
• تحسين نتائج التدقيق.
• زيادة رضا العملاء.
• رفع جاهزية المؤسسة للحصول على الشهادة.
• بناء قدرة داخلية للمحافظة على النظام وتحسينه.

1. محتوى البرنامج

المحور الأول: فهم ISO 9001 ونظام إدارة الجودة

• مفهوم ISO 9001.
• فلسفة نظام إدارة الجودة.
• هيكل المواصفة.
• مبادئ إدارة الجودة.
• منهج العمليات Process Approach.
• دورة PDCA.
• التفكير المبني على المخاطر.
• فوائد تطبيق ISO 9001.
• التعامل مع ISO 9001 كمشروع مؤسسي.
• المبادئ الأساسية لتوثيق النظام.

المحور الثاني: مرحلة التخطيط لنظام إدارة الجودة

• فهم المنظمة وسياقها – 4.1.
• الأطراف المعنية – 4.2.
• تحديد نطاق QMS – 4.3.
• العمليات ونظام إدارة الجودة – 4.4.
• القيادة والالتزام – 5.1.
• سياسة الجودة – 5.2.
• الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات – 5.3.
• المخاطر والفرص – 6.1.
• أهداف الجودة – 6.2.
• الموارد – 7.1.
• الكفاءة – 7.2.
• الوعي – 7.3.
• الاتصالات – 7.4.
• المعلومات الموثقة – 7.5.

المحور الثالث: بناء وتوثيق نظام إدارة الجودة

• تحديد الهيكل الوثائقي.
• سياسة الجودة.
• أهداف الجودة.
• خرائط العمليات.
• الإجراءات.
• تعليمات العمل.
• النماذج والسجلات.
• مصفوفة المسؤوليات.
• مصفوفة المخاطر والفرص.
• مؤشرات أداء العمليات.
• ضبط المعلومات الموثقة.
• إدارة التغييرات على الوثائق.
• تحويل المتطلبات إلى ممارسات تشغيلية.

المحور الرابع: التشغيل التطبيقي لنظام إدارة الجودة

• التخطيط والتحكم التشغيلي – 8.1.
• متطلبات المنتجات والخدمات – 8.2.
• التصميم والتطوير – 8.3.
• العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيًا – 8.4.
• الإنتاج وتقديم الخدمات – 8.5.
• الإفراج عن المنتجات والخدمات – 8.6.
• التحكم في المخرجات غير المطابقة – 8.7.
• إدارة التغييرات التشغيلية.
• تشغيل النظام في بيئة العمل الفعلية.

المحور الخامس: تقييم الأداء والتحسين

• المراقبة والقياس.
• تحليل وتقييم البيانات.
• رضا العملاء.
• مؤشرات الأداء.
• تقييم فعالية العمليات.
• التدقيق الداخلي.
• مراجعة الإدارة.
• حالات عدم المطابقة.
• الإجراءات التصحيحية.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• التحسين المستمر.

المحور السادس: تخطيط وإدارة مشروع تطبيقISO 9001

• تحديد نطاق مشروع التطبيق.
• تحديد أهداف المشروع.
• المراحل الرئيسية Milestones.
• تحديد أصحاب المصلحة.
• تشكيل فريق التطبيق.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات.
• إعداد Project Charter.
• إعداد خطة المشروع.
• تحديد الموارد.
• تقدير الوقت والجهد.
• خطة الاتصالات.
• وثائق المشروع.
• الاجتماع الافتتاحي Kick-off Meeting.

المحور السابع: قيادة تنفيذ نظام إدارة الجودة

• بدء تنفيذ أعمال المشروع.
• إدارة مهام التطبيق.
• إدارة فريق التنفيذ.
• إدارة الموارد.
• متابعة تقدم الأعمال.
• جمع وتحليل المعلومات.
• تطوير العمليات.
• تطبيق الوثائق الجديدة.
• التدريب والتوعية.
• التواصل مع العاملين.
• إدارة التغييرات.
• التغلب على مقاومة التغيير.
• معالجة مشكلات التطبيق.

المحور الثامن: رصد ومراقبة وإغلاق مشروع التطبيق

• إعداد تقارير تقدم المشروع.
• مراقبة مؤشرات التنفيذ.
• اجتماعات متابعة المشروع.
• إدارة الانحرافات.
• تقييم مدى اكتمال التطبيق.
• تنفيذ التدقيق الداخلي.
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التحضير لمراجعة الإدارة.
• تنفيذ مراجعة الإدارة.
• تقييم فعالية النظام.
• قبول وإغلاق المشروع.
• تسليم وثائق المشروع.

المحور التاسع: قيادة المؤسسة للحصول على شهادة ISO 9001

تقييم قرار الحصول على الشهادة.

• اختيار جهة منح الشهادة.
• فهم عملية Certification.
• الاستعداد للتدقيق الخارجي.
• Stage 1 Audit.
• معالجة نتائج المرحلة الأولى.
• Stage 2 Audit.
• تجهيز العاملين للمقابلات.
• إدارة لوجستيات التدقيق.
• التعامل مع مدققي جهة المنح.
• معالجة نتائج تدقيق الشهادة.
• إغلاق حالات عدم المطابقة.

المحور العاشر: المحافظة على النظام والشهادة

• الانتقال من مشروع التطبيق إلى التشغيل المستدام.
• المحافظة على QMS.
• تحديث النظام.
• استمرار دور الإدارة العليا.
• متابعة أهداف ومؤشرات الجودة.
• التدقيق الداخلي الدوري.
• مراجعات الإدارة.
• التحسين المستمر.
• إدارة التغييرات.
• الاستعداد لتدقيق المراقبة Surveillance Audit.
• المحافظة على جاهزية المؤسسة.
• التحضير لإعادة منح الشهادة مستقبلًا.

1. المشروع التطبيقي المتكامل

هذه الدورة يجب أن تتميز عن الدورات النظرية بأن المشارك يبني نظامًا أثناء التدريب.

مشروع CQLI التطبيقي

يعمل المشاركون على مؤسسة افتراضية أو حالة حقيقية وفق المسار:

تحليل سياق المؤسسة ↓ تحديد الأطراف المعنية ↓ تحديد نطاق QMS ↓ تحديد وتحليل العمليات ↓ إعداد Process Map ↓ المخاطر والفرص ↓ سياسة وأهداف الجودة ↓ إعداد خطة تطبيق ISO 9001 ↓ بناء الوثائق والنماذج ↓ بدء التطبيق ↓ تحديد مؤشرات الأداء ↓ التدقيق الداخلي ↓ NCR & Corrective Actions ↓ مراجعة الإدارة ↓ Final Readiness Assessment ↓ الاستعداد لتدقيق الشهادة

المخرج النهائي

ISO 9001 Implementation Portfolio

الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب

الملف الأصلي ينص على شهادة قائد تطبيق الجودة المعتمد من ASPE، وشهادة من مؤسسة التقنية، وشهادة مدقق داخلي من التقنية، والمادة التدريبية.

• شهادة Certified Quality Lead Implementer – ISO 9001:2015 (CQLI) وفق اعتماد البرنامج.
• شهادة مهنية من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ASPE وفق آلية البرنامج.
• شهادة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
• شهادة تدريب في التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة من التقنية وفق نطاق البرنامج.
• المادة العلمية المتكاملة.
• ISO 9001 Lead Implementer Toolkit.
• نموذج Project Charter.
• نموذج ISO 9001 Implementation Plan.
• نموذج Context Analysis.
• نموذج Interested Parties Matrix.
• نموذج Process Map.
• نموذج Risk & Opportunities Register.
• نماذج أهداف ومؤشرات الجودة.
• نماذج الإجراءات والسجلات.
• نموذج Internal Audit Program.
• Audit Plan & Checklist.
• نموذج NCR.
• نموذج Corrective Action.
• نموذج Management Review.
• نموذج Final Readiness Assessment.
• حالة دراسية متكاملة.
• مشروع تطبيقي نهائي.

1. المدربون

يقدم البرنامج نخبة من الاستشاريين والمدققين وخبراء نظم إدارة الجودة ممن لديهم خبرة عملية في:

ISO 9001 – بناء وتطبيق نظم إدارة الجودة – قيادة مشاريع التأهيل – تحليل العمليات – إدارة المخاطر – التوثيق – التدقيق الداخلي – مراجعة الإدارة – الإجراءات التصحيحية – الاستعداد لتدقيق جهات المنح.

قائد تطبيق الجودة المعتمد

Certified Quality Lead Implementer – ISO 9001:2015 | CQLI

الشهادة المهنية المتقدمة لقيادة بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة

من متطلبات المواصفة... إلى نظام إدارة يعمل فعليًا ويحقق النتائج.