أخصائي توكيد جودة معتمد Certified Quality Assurance Specialist – CQAS

أخصائي توكيد جودة معتمد

Certified Quality Assurance Specialist – CQAS

الشهادة المهنية في توكيد وإدارة الجودة

1. معلومات البرنامج

1. مقدمة عن الدورة

توكيد الجودة Quality Assurance – QA هو المنهج الوقائي الذي يهدف إلى بناء عمليات وأنظمة قادرة على تحقيق المتطلبات بصورة صحيحة ومستقرة، بدلًا من الاعتماد فقط على اكتشاف الأخطاء بعد وقوعها.

ويؤدي أخصائي توكيد الجودة Quality Assurance Specialist دورًا أساسيًا في تطبيق نظام الجودة، ومتابعة العمليات، وضبط الوثائق والسجلات، والمشاركة في التدقيق، ومتابعة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية، وتحليل بيانات الجودة وقياس الأداء ودعم التحسين المستمر.

صُمم برنامج Certified Quality Assurance Specialist – CQAS لتزويد المشاركين بالمعارف والأدوات والمهارات العملية التي يحتاجها أخصائي الجودة للعمل بكفاءة في المؤسسات الصناعية والخدمية والهندسية والمشروعات والقطاعات المختلفة.

1. أهداف البرنامج

بنهاية الدورة سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم المبادئ والمفاهيم الأساسية للجودة وتوكيد الجودة.
2. التمييز بين QA وQC وQuality Management.
3. فهم مهام ومسؤوليات أخصائي توكيد الجودة.
4. فهم بنية نظم إدارة الجودة ومتطلباتها الأساسية.
5. تحديد وتحليل العمليات وتفاعلاتها.
6. إعداد ومتابعة خطط توكيد الجودة.
7. التعامل مع السياسات والإجراءات والنماذج والسجلات.
8. تطبيق أساليب الرقابة على العمليات.
9. المشاركة الفعالة في عمليات التدقيق الداخلي.
10. تحديد وتوثيق حالات عدم المطابقة.
11. المشاركة في تحليل الأسباب الجذرية.
12. إعداد ومتابعة الإجراءات التصحيحية CAPA.
13. استخدام الأدوات الأساسية لتحليل الجودة وحل المشكلات.
14. تحديد ومتابعة مؤشرات أداء الجودة.
15. المساهمة في تقييم الموردين ومراقبة أدائهم.
16. إعداد تقارير الجودة المهنية.
17. استخدام التفكير المبني على المخاطر.
18. المساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
19. استخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي لدعم أعمال الجودة.

1. الفئة المستهدفة

البرنامج مناسب لـ:

• أخصائيي الجودة.
• مسؤولي توكيد الجودة QA.
• مسؤولي مراقبة الجودة QC.
• مهندسي الجودة.
• أعضاء فرق نظم إدارة الجودة.
• المدققين الداخليين.
• مسؤولي الوثائق ونظم الإدارة.
• مسؤولي العمليات.
• مسؤولي الجودة في المشروعات.
• العاملين في التصنيع والخدمات والمقاولات.
• حديثي التخرج الراغبين في العمل في مجال الجودة.
• المهنيين الراغبين في التحول إلى وظائف QA/QC.
• العاملين الراغبين في تطوير مسارهم المهني في مجال الجودة.

1. العائد من الاستثمار ROI

العائد على المتدرب

يمنح البرنامج المشارك مجموعة من المهارات العملية التي تساعده على العمل كأخصائي توكيد جودة، أهمها:

• فهم منظومة QA بصورة متكاملة.
• التعامل مع وثائق وسجلات الجودة.
• تحليل العمليات ومراقبة أدائها.
• تنفيذ ومتابعة خطط الجودة.
• المشاركة في التدقيق الداخلي.
• التعامل الاحترافي مع حالات عدم المطابقة.
• استخدام أدوات حل المشكلات.
• متابعة الإجراءات التصحيحية.
• تصميم ومتابعة مؤشرات الجودة.
• إعداد تقارير الجودة.
• امتلاك حقيبة نماذج وأدوات قابلة للاستخدام في العمل.
• تعزيز فرصه المهنية في وظائف الجودة.

العائد على المؤسسة

يسهم تأهيل أخصائي الجودة في:

• الوقاية من الأخطاء وحالات عدم المطابقة.
• تحسين ضبط العمليات.
• تحسين الالتزام بالإجراءات والمتطلبات.
• تقليل الأخطاء وإعادة العمل.
• رفع جودة المنتجات والخدمات.
• تحسين فعالية الإجراءات التصحيحية.
• تعزيز القرارات المبنية على البيانات.
• تحسين نتائج التدقيق.
• دعم رضا العملاء.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر.

1. محتوى الدورة

أقترح اعتماد 10 محاور رئيسية حتى يكون البرنامج مركزًا ومناسبًا لمدة 25 ساعة.

المحور الأول: أساسيات الجودة وتوكيد الجودة

• مفهوم الجودة.
• تطور إدارة الجودة.
• Quality Management.
• Quality Assurance – QA.
• Quality Control – QC.
• الفرق بين QA وQC.
• مبادئ إدارة الجودة.
• دور الجودة في نجاح المؤسسة.

المحور الثاني: دور ومسؤوليات أخصائي توكيد الجودة

• وظيفة QA Specialist.
• المسؤوليات والصلاحيات.
• الكفاءات المطلوبة.
• العلاقة بين أخصائي الجودة والإدارات المختلفة.
• مهارات الاتصال والتنسيق.
• أخلاقيات العمل في الجودة.

المحور الثالث: نظم إدارة الجودة وإدارة العمليات

• مفهوم نظام إدارة الجودة QMS.
• منهج العمليات Process Approach.
• PDCA.
• تحديد العمليات وتفاعلاتها.
• Process Mapping.
• SIPOC.
• مدخلات ومخرجات العمليات.
• معايير وضوابط العمليات.

المحور الرابع: توثيق نظام الجودة وضبط المعلومات الموثقة

• الهيكل الوثائقي لنظام الجودة.
• السياسات.
• الإجراءات.
• تعليمات العمل.
• النماذج والسجلات.
• Document Control.
• ضبط الإصدارات والتعديلات.
• إدارة وحفظ سجلات الجودة.

المحور الخامس: تخطيط توكيد الجودة والمخاطر

• Quality Assurance Planning.
• تحديد متطلبات الجودة.
• أهداف الجودة.
• Quality Assurance Plan.
• التفكير المبني على المخاطر.
• تحديد وتقييم المخاطر.
• Risk Matrix.
• إجراءات التحكم والمتابعة.

المحور السادس: مؤشرات الأداء وقياس الجودة

• مفهوم Quality KPIs.
• اختيار المؤشرات المناسبة.
• تحديد المستهدفات.
• طرق جمع البيانات.
• تحليل الاتجاهات.
• متابعة أداء العمليات.
• Quality Dashboard.
• إعداد تقارير الأداء.

المحور السابع: التدقيق الداخلي وتقييم المطابقة

• مفهوم وأهداف التدقيق.
• أنواع التدقيق.
• التخطيط للتدقيق الداخلي.
• قوائم التحقق.
• جمع الأدلة الموضوعية.
• تقييم المطابقة.
• نتائج التدقيق.
• كتابة الملاحظات وحالات عدم المطابقة.
• متابعة نتائج التدقيق.

المحور الثامن: عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية CAPA

• مفهوم Non-Conformance.
• اكتشاف وتوثيق عدم المطابقة.
• NCR.
• Correction.
• Corrective Action.
• Root Cause Analysis.
• 5 Whys.
• Fishbone Diagram.
• CAPA.
• التحقق من الفاعلية وإغلاق الحالة.

المحور التاسع: أدوات الجودة وحل المشكلات والتحسين المستمر

• Seven Quality Tools.
• Check Sheet.
• Pareto Analysis.
• Cause & Effect Diagram.
• Flowchart.
• Histogram.
• Scatter Diagram.
• Control Chart.
• PDCA للتحسين.
• مبادئ Kaizen.
• تحديد فرص التحسين.

المحور العاشر: جودة الموردين والتحول الرقمي في الجودة

• أساسيات Supplier Quality Assurance.
• تقييم واختيار الموردين.
• متابعة أداء الموردين.
• Supplier Scorecard.
• عدم مطابقة الموردين.
• Digital Quality Management.
• النماذج وقوائم التحقق الرقمية.
• لوحات الأداء الرقمية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات الجودة.
• تطبيقات AI في تحليل NCR والمخاطر والتقارير.

1. التطبيق العملي المتكامل

خلال الأيام الخمسة يعمل المتدرب على حالة دراسية متكاملة تحاكي عمل أخصائي توكيد الجودة:

تحديد العمليات ومتطلبات الجودة ↓ إعداد Process Map ↓ إعداد Quality Assurance Plan ↓ تحديد مخاطر الجودة ↓ إعداد Quality KPIs ↓ تنفيذ تدقيق مصغر ↓ اكتشاف وتوثيق NCR ↓ Root Cause Analysis ↓ إعداد CAPA ↓ إعداد تقرير جودة مختصر للإدارة

1. الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب

عند استكمال متطلبات البرنامج بنجاح، يحصل المتدرب وفق نظام البرنامج على:

• شهادة Certified Quality Assurance Specialist – CQAS.
• شهادة مهنية معتمدة من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ASPE.
• شهادة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
• المادة العلمية الكاملة.
• QA Specialist Toolkit.
• نموذج Quality Assurance Plan.
• نماذج Process Map وSIPOC.
• نموذج Risk Register.
• نماذج Quality KPIs.
• قوائم تحقق للتدقيق.
• نموذج Audit Report.
• نموذج NCR.
• نماذج Root Cause Analysis.
• نموذج CAPA.
• نموذج Supplier Evaluation.
• نموذج Quality Dashboard.
• حالات دراسية وورش عمل تطبيقية.

1. المدربون

يقدم البرنامج نخبة من المدربين والاستشاريين ذوي الخبرة المهنية والتطبيقية في:

إدارة وتوكيد الجودة – نظم إدارة الجودة – التدقيق – إدارة العمليات – تحليل المخاطر – مؤشرات الأداء – تحليل المشكلات – الإجراءات التصحيحية – جودة الموردين – التحسين المستمر – التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في الجودة.