مدرب جودة معتمد Certified Quality Trainer – CQT

مدرب جودة معتمد

Certified Quality Trainer – CQT

الشهادة المهنية المتقدمة في تدريب الجودة ونظم الإدارة

5 أيام تدريبية | 40 ساعة | تدريب مباشر وتفاعلي

1. معلومات البرنامج

1. مقدمة عن البرنامج

امتلاك المعرفة المتخصصة في الجودة لا يعني بالضرورة القدرة على تدريسها ونقلها إلى الآخرين باحترافية. فالمدرب المحترف يحتاج إلى مزيج من المعرفة الفنية، ومهارات تصميم البرامج، وإدارة عملية التعلم، والتواصل والتقديم، وقياس أثر التدريب.

وقد تم تصميم برنامج Certified Quality Trainer – CQT لإعداد مدربين محترفين قادرين على تصميم وتقديم وتقييم البرامج التدريبية في مجالات الجودة ونظم الإدارة، وتحويل الموضوعات الفنية والمعايير الدولية إلى محتوى تدريبي واضح وتفاعلي وقابل للتطبيق.

ويركز البرنامج على بناء المدرب من ثلاثة جوانب مترابطة:

المعرفة الفنية بالجودة ↓ مهارات التدريب الاحترافي ↓ القدرة على تصميم وتقديم برامج جودة فعالة

والهدف النهائي ليس إعداد شخص يستطيع تقديم عرض PowerPoint فقط، وإنما إعداد مدرب جودة محترف قادر على إحداث تعلم وتغيير فعلي لدى المتدربين.

1. أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

1. فهم دور ومسؤوليات مدرب الجودة المحترف.
2. فهم مبادئ تعليم وتدريب الكبار.
3. تحليل الاحتياجات التدريبية Training Needs Analysis – TNA.
4. تحويل الاحتياجات إلى أهداف تدريبية قابلة للقياس.
5. تصميم البرامج التدريبية بصورة منهجية.
6. إعداد خطة تدريب احترافية.
7. بناء المحتوى العلمي للدورة.
8. إعداد الحقائب والمواد التدريبية.
9. تصميم عروض تقديمية فعالة.
10. اختيار أساليب التدريب المناسبة للمحتوى والجمهور.
11. استخدام أساليب التدريب التفاعلي.
12. إدارة قاعة التدريب الحضورية والافتراضية.
13. تقديم موضوعات الجودة بطريقة مبسطة واحترافية.
14. تحويل متطلبات المواصفات إلى محتوى تدريبي.
15. تصميم الحالات الدراسية والتمارين وورش العمل.
16. إدارة النقاش والأسئلة والمواقف التدريبية الصعبة.
17. استخدام لغة الجسد والصوت بصورة احترافية.
18. إدارة الوقت والجلسات التدريبية.
19. تصميم الاختبارات وأدوات تقييم المتدربين.
20. قياس فعالية وأثر التدريب.
21. استخدام نموذج Kirkpatrick في تقييم التدريب.
22. استخدام الأدوات الرقمية في التدريب.
23. توظيف الذكاء الاصطناعي في تصميم وتطوير البرامج التدريبية.
24. تقديم جلسة تدريبية احترافية وتقييم أدائها.

4.الفئة المستهدفة

البرنامج مناسب لـ:

• مدربي الجودة.
• مديري الجودة.
• أخصائيي الجودة.
• مديري توكيد الجودة.
• مهندسي الجودة.
• مستشاري نظم الإدارة.
• مدققي وكبار مدققي نظم الإدارة.
• مسؤولي التدريب والتطوير.
• أعضاء فرق نظم إدارة الجودة.
• مسؤولي التطوير المؤسسي.
• مديري العمليات والمشاريع.
• المحاضرين والمدربين الفنيين.
• الخبراء الراغبين في نقل خبراتهم من خلال التدريب.
• المهنيين الراغبين في بدء مسار مهني كمدربين جودة.
• المدربين الراغبين في التخصص في برامج ISO ونظم الإدارة.

1. العائد من الاستثمار ROI

أولًا: العائد على المتدرب

يساعد البرنامج المشارك على الانتقال من:

خبير يعرف الجودة → مدرب يستطيع نقل معرفة الجودة باحترافية

ويكتسب المشارك:

• هوية مهنية كمدرب متخصص في الجودة.
• القدرة على تصميم برنامج تدريبي متكامل.
• مهارات تحليل الاحتياجات التدريبية.
• القدرة على بناء المادة العلمية والحقيبة التدريبية.
• مهارات العرض والتقديم.
• إدارة المتدربين والتفاعل داخل القاعة.
• القدرة على تقديم برامج حضورية وأونلاين.
• تصميم الحالات الدراسية وورش العمل.
• إعداد الاختبارات والتقييمات.
• قياس فعالية التدريب.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في التدريب.
• تطوير فرص العمل كمدرب داخلي أو مستقل.

ثانيًا: العائد على المؤسسة

تأهيل مدربين داخليين متخصصين في الجودة يساعد المؤسسة على:

• بناء قدرات تدريبية داخلية.
• نشر ثقافة الجودة.
• نقل المعرفة بين العاملين.
• تقليل الاعتماد على التدريب الخارجي.
• تطوير كفاءة العاملين بصورة مستمرة.
• تحسين برامج التوعية بنظم الإدارة.
• دعم مشاريع تطبيق ISO.
• رفع فعالية التدريب الداخلي.
• تحسين الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية.
• بناء ثقافة التعلم والتحسين المستمر.

1. محتوى البرنامج

المحور الأول: مدخل إلى التدريب الاحترافي ودور مدرب الجودة

• مفهوم التدريب والتعلم.
• الفرق بين التعليم والتدريب.
• خصائص تعلم الكبار.
• Adult Learning Principles.
• دورة التعلم.
• دور المدرب الحديث.
• أدوار مدرب الجودة.
• الكفاءات المهنية للمدرب.
• أخلاقيات المهنة.
• بناء المصداقية والثقة.
• الفرق بين الخبير والمدرب المحترف.

المحور الثاني: تحليل الاحتياجات التدريبية

• مفهوم Training Needs Analysis.
• لماذا نحلل الاحتياجات؟
• مستويات تحليل الاحتياج:
• المؤسسة.
• الوظيفة.
• الفرد.
• تحليل فجوة الكفاءات.
• تحديد الجمهور المستهدف.
• تحديد المعرفة والمهارات المطلوبة.
• أدوات جمع بيانات الاحتياجات.
• المقابلات.
• الاستبيانات.
• الملاحظة.
• تحليل الأداء.
• إعداد تقرير TNA.

تطبيق عملي

إجراء تحليل احتياج تدريبي لبرنامج جودة داخل مؤسسة.

المحور الثالث: تصميم البرامج وتحديد الأهداف التدريبية

• الانتقال من الاحتياج إلى البرنامج.
• تحديد نطاق البرنامج.
• تحديد مخرجات التعلم.
• Learning Outcomes.
• صياغة الأهداف التدريبية.
• الأهداف المعرفية والمهارية والسلوكية.
• SMART Learning Objectives.
• تصنيف Bloom.
• بناء هيكل البرنامج.
• تقسيم المحتوى إلى محاور وجلسات.
• تحديد الزمن.
• إعداد Course Outline.

تطبيق عملي

إعداد مخطط برنامج تدريبي في الجودة.

المحور الرابع: تطوير المحتوى والحقيبة التدريبية

• منهجية تطوير المحتوى.
• تحديد المصادر والمراجع.
• تحويل المعرفة الفنية إلى محتوى تدريبي.
• بناء المادة العلمية.
• Trainer Manual.
• Trainee Manual.
• Presentation.
• Worksheets.
• Checklists.
• Exercises.
• Case Studies.
• Assessments.
• تصميم الحقيبة التدريبية المتكاملة.

أساليب التدريب الحديثة والتفاعلية

المحور الخامس: أساليب واستراتيجيات التدريب

• المحاضرة التفاعلية.
• المناقشة.
• Brainstorming.
• Group Work.
• Workshops.
• Case Studies.
• Role Play.
• Simulation.
• Problem-Based Learning.
• Project-Based Learning.
• Gamification.
• اختيار الأسلوب المناسب حسب الهدف والجمهور.

والقاعدة الأساسية:

لا يوجد أسلوب تدريبي واحد يصلح لكل محتوى ولكل متدرب.

المحور السادس: مهارات العرض والتقديم الاحترافي

• Presentation Skills.
• الاستعداد للجلسة.
• افتتاح البرنامج بقوة.
• بناء العلاقة مع المتدربين.
• استخدام الصوت.
• لغة الجسد.
• التواصل البصري.
• Storytelling.
• استخدام الأمثلة.
• تبسيط المفاهيم المعقدة.
• تصميم الشرائح.
• استخدام الوسائل البصرية.
• إدارة التوتر.
• إنهاء الجلسة بصورة مؤثرة.

Microteaching

يقوم كل متدرب بتقديم جلسة تدريبية مصغرة ويتم تقييمه وفق نموذج محدد.

إدارة العملية التدريبية

المحور السابع: إدارة المتدربين والقاعة التدريبية

• إدارة قاعة التدريب.
• إدارة التدريب الأونلاين.
• إدارة الوقت.
• إدارة الأنشطة.
• تعزيز المشاركة.
• التعامل مع مستويات الخبرة المختلفة.
• إدارة الأسئلة.
• التعامل مع المتدرب الصامت.
• المتدرب المسيطر.
• المتدرب المعترض.
• الأسئلة الصعبة.
• إدارة الخلافات.
• التعامل مع المواقف التدريبية غير المتوقعة.

المحور الثامن: تصميم الاختبارات وتقييم المتدربين

• Assessment vs Evaluation.
• التقييم القبلي.
• التقييم أثناء التدريب.
• التقييم الختامي.
• الاختبارات التحريرية.
• أسئلة Multiple Choice.
• True/False.
• الأسئلة التطبيقية.
• الحالات الدراسية.
• تقييم المهارات العملية.
• Rubrics.
• معايير النجاح.
• تحليل نتائج التقييم.
• تقديم Feedback احترافي.

قياس أثر التدريب

المحور التاسع: تقييم فعالية التدريب

• لماذا نقيس فعالية التدريب؟
• الفرق بين رضا المتدرب وأثر التدريب.
• مؤشرات أداء التدريب.
• Training KPIs.
• نموذج Kirkpatrick:

تدريب موضوعات الجودة ونظم الإدارة

المحور العاشر: كيف تصبح مدربًا متخصصًا في الجودة؟

• كيفية تدريب مبادئ إدارة الجودة.
• كيفية شرح Process Approach.
• تدريب PDCA.
• تدريب Risk-Based Thinking.
• تدريب موضوعات ISO 9001.
• تحويل بنود المواصفة إلى محتوى تدريبي.
• تصميم برامج Awareness.
• تصميم برامج Internal Auditor.
• تدريب أدوات الجودة.
• تدريب Root Cause Analysis.
• تدريب CAPA.
• تدريب KPIs.
• بناء الحالات الدراسية في الجودة.
• إعداد ورش عمل ISO.
• استخدام أمثلة قطاعية.
• تجنب تحويل تدريب ISO إلى قراءة حرفية للمواصفة.

التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي للمدرب

• استخدام AI في البحث وإعداد المحتوى.
• بناء Course Outline.
• صياغة Learning Objectives.
• إنشاء الحالات الدراسية.
• توليد الأفكار والأنشطة.
• إعداد بنوك الأسئلة.
• تطوير العروض التقديمية.
• تلخيص المعايير والوثائق.
• تحليل تقييمات المتدربين.
• إعداد خطط تحسين التدريب.

1. المشروع التطبيقي النهائي

كل مشارك يقوم ببناء برنامج تدريبي حقيقي في أحد موضوعات الجودة.

1. الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب

يحصل المشارك عند استكمال متطلبات النجاح على:

• شهادة Certified Quality Trainer – CQT.
• شهادة مهنية وفق اعتماد البرنامج من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ASPE.
• شهادة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
• المادة العلمية المتكاملة.
• Quality Trainer Toolkit.
• نموذج Training Needs Analysis.
• نموذج Course Design.
• نموذج Course Outline.
• نموذج Session Plan.
• نموذج Trainer Guide.
• نموذج Trainee Workbook.
• نماذج تقييم المتدربين.
• نموذج تقييم المدرب.
• نماذج اختبارات.
• نموذج Kirkpatrick Evaluation.
• قوالب Case Studies وWorkshops.
• دليل استخدام AI للمدرب.
• مشروع تدريبي تطبيقي متكامل.

1. المدربون

يقدم البرنامج نخبة من المدربين والاستشاريين وخبراء الجودة ونظم الإدارة ممن يجمعون بين:

الخبرة في التدريب الاحترافي + الخبرة الفنية في الجودة ونظم ISO + الخبرة العملية والاستشارية.

المدربين يمتلكون خبرة في:

• تصميم وتنفيذ البرامج التدريبية.
• ISO 9001 ونظم إدارة الجودة.
• التدريب التفاعلي.
• التدقيق والاستشارات.
• بناء الحقائب التدريبية.
• تقييم التدريب.
• التدريب الحضوري والافتراضي.
• الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي.