برنامج التوعية بنظام إدارة الجودة
ISO 9001:2015 Quality Management System Awareness
افهم الجودة... اعرف دورك... وساهم في نجاح نظام إدارة الجودة
- معلومات البرنامج
البند | التفاصيل |
اسم البرنامج | برنامج التوعية بنظام إدارة الجودة ISO 9001 |
الاسم بالإنجليزية | ISO 9001:2015 Quality Management System Awareness |
التصنيف | برنامج توعوي مهني |
المواصفة المرجعية | ISO 9001:2015 |
مدة البرنامج | يومان تدريبيان |
عدد الساعات | 10 ساعات تدريبية |
الساعات اليومية | 5 ساعات |
أسلوب التنفيذ | حضوري / أونلاين مباشر |
لغة التدريب | العربية مع المصطلحات الأساسية بالإنجليزية |
منهجية التدريب | شرح مبسط + مناقشات + تمارين + حالات عملية |
مقدم البرنامج | مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة |
الاعتماد | اعتماد مؤسسة التقنية |
الشهادة | شهادة من مؤسسة التقنية |
التقييم | أنشطة وتمارين + تقييم ختامي مبسط |
- مقدمة عن البرنامج
تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 لا يعتمد على إدارة الجودة وحدها، وإنما يحتاج إلى فهم ومشاركة الإدارة العليا والمديرين والمشرفين وجميع العاملين في المؤسسة.
فالجودة ليست مجموعة من النماذج والإجراءات، وليست مسؤولية شخص أو إدارة بعينها، وإنما هي طريقة منظمة لإدارة العمليات وتحقيق المتطلبات وتقليل الأخطاء وتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء.
وقد صُمم هذا البرنامج لتقديم فهم واضح ومبسط لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، وتعريف المشاركين بمبادئه ومتطلباته الأساسية، وكيفية تطبيقه داخل بيئة العمل، والأدوار والمسؤوليات المطلوبة من مختلف المستويات الوظيفية.
ويركز البرنامج بصورة خاصة على الإجابة عن سؤال:
ما دوري أنا في نظام إدارة الجودة، وكيف أساهم في نجاحه؟
- أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:
- فهم مفهوم الجودة وأهميتها للمؤسسة.
- التعرف على مفهوم نظام إدارة الجودة QMS.
- فهم الغرض من المواصفة ISO 9001:2015.
- التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
- فهم منهج العمليات Process Approach.
- التعرف على دورة PDCA.
- فهم التفكير المبني على المخاطر.
- التعرف بصورة مبسطة على متطلبات ISO 9001:2015.
- فهم العلاقة بين العمليات المختلفة داخل المؤسسة.
- التعرف على أهمية رضا العملاء.
- فهم دور القيادة في نجاح نظام إدارة الجودة.
- التعرف على أهمية المخاطر والفرص وأهداف الجودة.
- فهم أهمية الإجراءات والنماذج والسجلات.
- معرفة كيفية التعامل مع حالات عدم المطابقة.
- التعرف على مفهوم الإجراءات التصحيحية.
- فهم دور التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.
- التعرف على مفهوم التحسين المستمر.
- تحديد دور ومسؤولية كل موظف في نجاح النظام.
- تعزيز ثقافة الجودة والمشاركة داخل المؤسسة.
- الفئة المستهدفة
البرنامج مصمم ليكون مناسبًا لجميع المستويات الوظيفية داخل المؤسسة، وبصفة خاصة:
- الإدارة العليا.
- مديري الإدارات.
- رؤساء الأقسام.
- المشرفين.
- مسؤولي الجودة.
- أعضاء فريق تطبيق نظام إدارة الجودة.
- أصحاب العمليات Process Owners.
- الموظفين والعاملين.
- الموظفين الجدد.
- العاملين بالمؤسسات التي تستعد لتطبيق ISO 9001.
- العاملين بالمؤسسات الحاصلة على الشهادة وتحتاج إلى تجديد الوعي بالنظام.
- العائد من الاستثمار ROI
على المشارك
يساعد البرنامج المشارك على:
- فهم نظام الجودة بعيدًا عن التعقيد الفني.
- معرفة دوره ومسؤولياته داخل النظام.
- فهم العلاقة بين عمله وجودة المنتج أو الخدمة.
- تقليل الأخطاء الناتجة عن سوء فهم الإجراءات.
- الاستخدام الصحيح للوثائق والنماذج والسجلات.
- زيادة الوعي بالمخاطر والمشكلات.
- المشاركة بصورة أفضل في عمليات التدقيق.
- المساهمة في التحسين المستمر.
على المؤسسة
يساعد البرنامج المؤسسة على:
- نشر ثقافة الجودة بين العاملين.
- زيادة مشاركة الموظفين في نظام الجودة.
- تقليل مقاومة تطبيق ISO 9001.
- رفع الالتزام بالإجراءات.
- تقليل الأخطاء وإعادة العمل.
- تحسين التواصل بين العمليات والإدارات.
- رفع الوعي بالمخاطر.
- تحسين الاستعداد للتدقيق الداخلي والخارجي.
- تعزيز رضا العملاء.
- دعم استدامة نظام إدارة الجودة.
- محتوى البرنامج
نظرًا لأن البرنامج يومان / 10 ساعات، أقترح تنظيمه في 8 محاور مركزة.
المحور الأول: مدخل إلى الجودة ونظم إدارة الجودة
- ما هي الجودة؟
- لماذا تحتاج المؤسسات إلى الجودة؟
- مفهوم إدارة الجودة.
- مفهوم نظام إدارة الجودة QMS.
- الفرق بين الجودة والفحص.
- فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة.
- أشهر المفاهيم الخاطئة عن ISO 9001.
المحور الثاني: التعرف على ISO 9001:2015
- ما هي ISO؟
- ما هي ISO 9001؟
- الهدف من المواصفة.
- مجال التطبيق.
- هيكل المواصفة.
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
- منهج العمليات Process Approach.
- دورة PDCA.
- التفكير المبني على المخاطر Risk-Based Thinking.
المحور الثالث: سياق المؤسسة والقيادة
- فهم المؤسسة وبيئة عملها.
- القضايا الداخلية والخارجية.
- الأطراف المعنية.
- احتياجات وتوقعات العملاء.
- نطاق نظام إدارة الجودة.
- العمليات وتفاعلاتها.
- دور الإدارة العليا.
- سياسة الجودة.
- المسؤوليات والصلاحيات.
المحور الرابع: التخطيط والدعم
- المخاطر والفرص.
- أهداف الجودة.
- التخطيط لتحقيق الأهداف.
- الموارد.
- الكفاءة.
- التدريب.
- الوعي.
- الاتصال.
- المعلومات الموثقة.
المحور الخامس: التشغيل وضبط العمليات
- التخطيط التشغيلي.
- فهم متطلبات العميل.
- تنفيذ العمليات وفق المتطلبات.
- ضبط المنتجات والخدمات.
- مراقبة العمليات.
- التعامل مع الموردين.
- ضبط المخرجات غير المطابقة.
- أهمية تنفيذ العمل بصورة صحيحة من المرة الأولى.
المحور السادس: قياس وتقييم الأداء
- لماذا نقيس الأداء؟
- مؤشرات الأداء KPIs.
- رضا العملاء.
- تحليل البيانات.
- التدقيق الداخلي.
- مفهوم الدليل الموضوعي.
- مراجعة الإدارة.
- أهمية النتائج في اتخاذ القرارات.
المحور السابع: عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والتحسين
- ما هي حالة عدم المطابقة؟
- كيف نكتشف المشكلة؟
- الإبلاغ عن المشكلات.
- Correction.
- Corrective Action.
- مفهوم السبب الجذري Root Cause.
- منع تكرار المشكلة.
- فرص التحسين.
- التحسين المستمر.
المحور الثامن: دور العاملين في نجاح نظام إدارة الجودة
وهذا المحور أقترح أن يكون المحور المميز للبرنامج.
الإدارة العليا
تحدد الاتجاه والسياسة والأهداف، وتوفر الموارد، وتتابع الأداء وتقود التحسين.
المديرون ورؤساء العمليات
يحولون متطلبات النظام إلى ممارسة فعلية، ويوزعون المسؤوليات، ويتابعون الأداء ويعالجون المشكلات.
الموظفون والعاملون
يفهمون أدوارهم، ويتبعون الإجراءات، وينفذون العمل بصورة صحيحة، ويسجلون النتائج، ويبلغون عن المشكلات ويقترحون التحسينات.
الرسالة الأساسية
الجودة مسؤولية الجميع... ولكن لكل شخص دور ومسؤولية محددة.
- توزيع البرنامج على اليومين
اليوم | المحاور | الساعات |
اليوم الأول | مدخل إلى الجودة + ISO 9001 + سياق المؤسسة + القيادة + التخطيط والدعم | 5 ساعات |
اليوم الثاني | التشغيل + قياس الأداء + عدم المطابقة والتحسين + دور العاملين + الحالة العملية والتقييم | 5 ساعات |
الإجمالي | 10 ساعات |
- الحالة الدراسية والتطبيق العملي
- وما يتحصل عليه المتدرب
عند استكمال البرنامج يحصل المشارك على:
- شهادة حضور وإتمام برنامج التوعية بنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015.
- الشهادة صادرة ومعتمدة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
- المادة العلمية للبرنامج.
- دليل مبسط لمتطلبات ISO 9001:2015.
- ملخص لأدوار ومسؤوليات العاملين.
- نماذج وتمارين توعوية.
- الحالة الدراسية والتطبيقات العملية.
- تقييم ختامي للمشارك.