استشاري جودة معتمد ISO 9001 Certified Quality Consultant – ISO 9001

استشاري جودة معتمد ISO 9001

Certified Quality Consultant – ISO 9001

CQC ISO 9001

الشهادة المهنية المتقدمة في استشارات وبناء وتطبيق نظم إدارة الجودة

1. معلومات البرنامج

1. مقدمة عن البرنامج

يمثل إنشاء وتطبيق نظام إدارة الجودة قرارًا استراتيجيًا للمؤسسة، ويتأثر تصميم النظام وتطبيقه بسياق المنظمة وأهدافها ومخاطرها وفرصها واحتياجاتها وطبيعة منتجاتها وخدماتها وعملياتها وحجمها وهيكلها.

ومن هنا يأتي الدور المحوري لـ استشاري الجودة Quality Consultant؛ فدوره لا يقتصر على شرح متطلبات ISO 9001 أو إعداد مجموعة من الوثائق، وإنما يمتد إلى فهم المنظمة، وتحليل واقعها، وتحديد فجواتها، وتحليل عملياتها، وتصميم نظام إدارة الجودة، وقيادة مشروع التأهيل والتطبيق، وتطوير العاملين، ومتابعة فعالية النظام حتى جاهزية المؤسسة للتقييم الخارجي.

وقد صُمم برنامج Certified Quality Consultant – ISO 9001 (CQC) لإعداد استشاري يمتلك المعرفة الفنية بالمواصفة، إلى جانب المهارات والمنهجيات والأدوات اللازمة لإدارة مشروع استشاري متكامل لبناء وتطبيق نظام إدارة الجودة. وهذا يتفق مع الفلسفة الأساسية للبرنامج الواردة في الملف المرفق.

1. أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

1. فهم مبادئ وأساسيات إدارة الجودة ونظم الإدارة.
2. فهم وتفسير متطلبات ISO 9001:2015 بصورة تطبيقية.
3. فهم المصطلحات والمفاهيم الأساسية المرتبطة بنظم إدارة الجودة.
4. اكتساب المهارات الأساسية للعمل كاستشاري جودة محترف.
5. فهم منهجية تنفيذ وإدارة المشاريع الاستشارية.
6. تحليل سياق المنظمة وأصحاب المصلحة.
7. تحديد المخاطر والفرص المرتبطة بنظام إدارة الجودة.
8. تنفيذ Gap Analysis للمؤسسة.
9. تحليل العمليات وتحديد تفاعلاتها.
10. إعداد خرائط ومخططات العمليات Process Maps & Flowcharts.
11. تصميم الهيكل الوثائقي لنظام إدارة الجودة.
12. إعداد السياسات والإجراءات وتعليمات العمل والنماذج والسجلات.
13. تخطيط وتنفيذ مراحل بناء وتطبيق QMS.
14. إعداد خطط العمل ومتابعة تنفيذ المشروع الاستشاري.
15. تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي.
16. تحديد وإدارة حالات عدم المطابقة.
17. متابعة التصحيح والإجراءات التصحيحية.
18. تخطيط وإدارة مراجعة الإدارة.
19. تقييم فعالية نظام إدارة الجودة بعد التطبيق.
20. تأهيل المؤسسة للاستعداد للتدقيق الخارجي ومنح الشهادة.
21. إعداد التقارير الاستشارية والمهنية.
22. إدارة العلاقة المهنية مع الإدارة العليا وفريق المشروع.

1. الفئة المستهدفة

البرنامج مناسب بصورة خاصة لـ:

• الراغبين في العمل كاستشاريي نظم إدارة الجودة.
• استشاريي الجودة الراغبين في تطوير منهجيات عملهم.
• مديري الجودة.
• مديري توكيد الجودة.
• Quality Managers وQA Managers.
• مسؤولي نظم إدارة الجودة.
• المدققين الداخليين.
• المدققين وكبار المدققين.
• مسؤولي التطوير المؤسسي.
• مديري العمليات.
• مديري المشاريع.
• مسؤولي المخاطر والامتثال.
• المهندسين والإداريين ذوي الخبرة في نظم الإدارة.
• العاملين في تطبيق ISO 9001.
• المهنيين الراغبين في بدء عمل استشاري مستقل.

1. العائد من الاستثمار ROI

أولًا: العائد على المتدرب

الهدف الرئيسي ليس مجرد معرفة بنود ISO 9001، وإنما بناء استشاري يستطيع تنفيذ مشروع حقيقي.

يكتسب المشارك القدرة على:

• الانتقال من فهم ISO 9001 إلى تطبيقها عمليًا.
• العمل وفق منهجية استشارية واضحة.
• تقييم الوضع الحالي للمؤسسة.
• إجراء Gap Analysis.
• تحويل الفجوات إلى خطة عمل.
• تحليل وتطوير العمليات.
• تصميم نظام إدارة الجودة.
• بناء الوثائق والنماذج اللازمة.
• إدارة اجتماعات المشروع مع العميل.
• تنفيذ ومتابعة مشروع التأهيل.
• تنفيذ التدقيق الداخلي.
• إدارة حالات عدم المطابقة.
• تقديم تقارير احترافية للإدارة العليا.
• تجهيز المؤسسة لمرحلة منح الشهادة.
• تطوير فرصه للعمل كاستشاري داخلي أو مستقل.

ثانيًا: العائد على المؤسسة

تأهيل كوادر بهذه المهارات يساعد المؤسسة على:

• بناء نظام إدارة جودة مناسب لطبيعة أعمالها.
• تقليل الاعتماد الكامل على الاستشاري الخارجي.
• تطوير عمليات المؤسسة.
• توحيد طرق العمل.
• تحسين إدارة الوثائق والمعلومات.
• رفع كفاءة عمليات التدقيق الداخلي.
• تحسين معالجة حالات عدم المطابقة.
• تعزيز التفكير المبني على المخاطر.
• تحسين قياس الأداء.
• زيادة جاهزية المؤسسة للتدقيق الخارجي.
• دعم التحسين المستمر وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

1. محتوى البرنامج

المحور الأول: أساسيات الجودة والنظم الإدارية

• مفهوم الجودة وإدارة الجودة.
• مبادئ إدارة الجودة.
• نظم الإدارة.
• منهج العمليات.
• PDCA.
• التطوير والتحسين.
• التفكير المبني على المخاطر.
• الاتجاه الاستراتيجي للمنظمة.
• دور نظام الجودة في تحقيق أهداف المؤسسة.

المحور الثاني: ISO 9000 وISO 9001

• المصطلحات والتعريفات الأساسية.
• بنية نظام إدارة الجودة.
• مجال النظام.
• سياق المنظمة.
• القيادة.
• التخطيط.
• الدعم والمساندة.
• التشغيل.
• تقييم الأداء.
• التحسين.
• كيفية تفسير المتطلبات من منظور استشاري.

المحور الثالث: بناء وتوثيق نظام إدارة الجودة

• تحديد الاحتياجات الوثائقية.
• الهيكل الوثائقي للنظام.
• Quality Policy.
• Quality Manual عند الحاجة.
• Procedures.
• Work Instructions.
• Forms.
• Records.
• Reports.
• المعلومات الموثقة.
• Flowcharts.
• ضبط الوثائق والسجلات.
• إعداد الهيكل التنظيمي.
• إعداد الوصف الوظيفي.

المحور الرابع: مهارات استشاري الجودة المحترف

• دور استشاري الجودة.
• السمات الشخصية للاستشاري الناجح.
• المهارات الفنية.
• المهارات السلوكية.
• مهارات الاتصال.
• الاستماع وطرح الأسئلة.
• إدارة الاجتماعات.
• مهارات العرض والإقناع.
• التعامل مع الإدارة العليا.
• إدارة مقاومة التغيير.
• أخلاقيات العمل الاستشاري.
• التقارير الاستشارية.

المحور الخامس: إدارة مشروع استشاري ISO 9001

• دورة حياة المشروع الاستشاري.
• بدء المشروع.
• الاجتماع الافتتاحي.
• تعيين منسق المشروع.
• تشكيل فريق/مجلس الجودة.
• تحديد نطاق المشروع.
• إعداد Project Charter.
• إعداد خطة العمل.
• توزيع المسؤوليات.
• تحديد المراحل والمخرجات.
• إدارة الوقت.
• متابعة تقدم المشروع.
• إدارة مراحل الانتقال.
• إعداد تقارير تقدم المشروع.

المحور السادس: تحليل الفجوة وتحليل العمليات

• مفهوم Gap Analysis.
• إعداد Gap Analysis Checklist.
• تنفيذ تحليل الفجوة.
• تقييم مستوى التطبيق.
• تحديد وتصنيف الفجوات.
• إعداد Gap Analysis Report.
• تحويل الفجوات إلى Action Plan.
• تحديد العمليات.
• Process Mapping.
• SIPOC.
• تحديد المدخلات والمخرجات.
• تحديد التفاعلات البينية.
• تحديد المسؤوليات.
• مؤشرات أداء العمليات.
• تحديد نقاط التحكم الحرجة في النظام.

المحور السابع: بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة

• إعداد خطة بناء النظام.
• تحديد الوثائق المطلوبة.
• تطوير العمليات.
• تحديد المخاطر والفرص.
• تحديد أهداف الجودة.
• إعداد مؤشرات الأداء.
• تطبيق الإجراءات.
• تدريب وتوعية العاملين.
• إدارة المعلومات الموثقة.
• متابعة التطبيق.
• قياس فعالية النظام.
• معالجة تحديات التطبيق.

المحور الثامن: التدقيق الداخلي وعدم المطابقة

• Internal Audit Methodology.
• إعداد برنامج التدقيق.
• التخطيط للتدقيق.
• إعداد Audit Plan.
• إعداد Checklists.
• تنفيذ التدقيق.
• جمع الأدلة الموضوعية.
• إعداد نتائج التدقيق.
• Non-Conformity Management.
• Correction.
• Corrective Action.
• Root Cause Analysis.
• متابعة الإجراءات.
• إعداد Internal Audit Report.

المحور التاسع: مراجعة الإدارة وتقييم فعالية النظام

• أهداف Management Review.
• التحضير للاجتماع.
• مدخلات مراجعة الإدارة.
• إعداد وتحليل البيانات.
• إدارة الاجتماع.
• تقديم التوجيه الاستشاري للإدارة.
• مخرجات مراجعة الإدارة.
• القرارات والإجراءات.
• إعداد Management Review Report.
• متابعة تنفيذ القرارات.

المحور العاشر: التقييم النهائي والاستعداد للحصول على الشهادة

• التقييم النهائي لنظام إدارة الجودة.
• Final Readiness Assessment.
• مراجعة إغلاق الفجوات.
• التحقق من اكتمال التطبيق.
• مراجعة الوثائق والسجلات.
• الاستعداد لتدقيق الجهة المانحة.
• مراحل عملية منح الشهادة.
• تقييم ومقارنة جهات المنح.
• الاستعداد للمرحلة الأولى والثانية من التدقيق.
• التعامل المهني مع نتائج التدقيق الخارجي.
• خطة ما بعد الحصول على الشهادة.
• المحافظة على النظام والتحسين المستمر.

1. الحالة الدراسية والمشروع الاستشاري

محاكاة متكاملة لرحلة الاستشاري:

استلام المشروع ↓ الاجتماع مع الإدارة العليا ↓ تحديد نطاق المشروع ↓ Gap Analysis ↓ إعداد تقرير الفجوة ↓ إعداد خطة المشروع ↓ تحليل العمليات ↓ تحديد المخاطر والفرص ↓ بناء وثائق QMS ↓ التطبيق والمتابعة ↓ Internal Audit ↓ Corrective Actions ↓ Management Review ↓ Final Assessment ↓ جاهزية المؤسسة للتدقيق الخارجي

المخرج النهائي

يقوم المتدرب بإعداد ملف مشروع استشاري ISO 9001 متكامل – ISO 9001 Consulting Project Portfolio يمكن استخدامه كنموذج مرجعي في حياته المهنية.

1. الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب

• شهادة Certified Quality Consultant – ISO 9001 (CQC).
• شهادة مهنية وفق اعتماد البرنامج من ASPE.
• شهادة من مؤسسة التقنية للتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
• المادة العلمية الكاملة.
• Quality Consultant Toolkit.
• نموذج Project Charter.
• نموذج Consulting Project Plan.
• نموذج Gap Analysis Checklist.
• نموذج Gap Analysis Report.
• نموذج Action Plan.
• نماذج Process Maps.
• نموذج Risk Register.
• نماذج سياسات وإجراءات وتعليمات عمل.
• نماذج KPIs.
• نموذج Internal Audit Program.
• نموذج Audit Plan.
• نماذج Audit Checklist.
• نموذج NCR.
• نموذج Corrective Action.
• نموذج Root Cause Analysis.
• نموذج Management Review.
• نموذج Final Assessment.
• نموذج Consulting Report.
• حالة دراسية متكاملة.
• مشروع استشاري تطبيقي.

1. المدربون

يقدم البرنامج نخبة من الخبراء والاستشاريين والمدققين المحترفين ذوي الخبرة العملية في:

ISO 9001 – بناء نظم إدارة الجودة – إدارة المشاريع الاستشارية – تحليل الفجوة – تحليل العمليات – التوثيق – التدقيق – إدارة المخاطر – مؤشرات الأداء – التحسين المستمر – تأهيل المؤسسات للحصول على شهادات ISO.

استشاري جودة معتمد ISO 9001

Certified Quality Consultant – ISO 9001 | CQC

من فهم المواصفة... إلى قيادة مشروع استشاري متكامل

لا تتعلم ISO 9001 فقط... تعلّم كيف تبني نظامًا، تقود تطبيقه، وتؤهل مؤسسة كاملة للنجاح.